Marketing Retail Offline y Online
Estrategias y herramientas de Retail Marketing para lograr el éxito del negocio mediante la gestión integral de la empresa con foco en el cliente.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 80 horas
Precio: 270 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Construirás una cultura de la organización con centro en el cliente.
- Entender la omnicanalidad mediante la adecuada combinación de los canales offline y online.
- Conocerás las características del nuevo shopper y su comportamiento de compra.
- Diseñarás las herramientas para la obtención y análisis de información del cliente.
- Qué nuevas estrategias deben llevar a cabo las empresas para satisfacer al nuevo consumidor.
- Generar estrategias de retención y fidelización.
- Conocerás la evolución del Retail y las nuevas tendencias emergentes.
- Qué tres características indispensables debe tener una marca de Retail.
- Identificarás los puntos de relevancia a la hora de diseñar una a decuada experiencia de compra online.
- Cómo generar contenido de valor para crear experiencias de compra notables.
- Por qué beneficia optimizar los puntos de contacto online con los clientes.
- Conocerás los indicadores de gestión para medir la eficiencia de nuestro negocio en la tienda física y cómo mejorarlos para obtener buenos resultados.
- Qué tipos de KPIs se pueden utilizar en el sector retail y qué información generará cada uno de ellos.
- Utilizarás indicadores de gestión para el análisis de resultados y proyecciones a futuro.
Temario del curso
El negocio del retail: pasado, presente y futuro
- El producto como commoditie.
- Valor vs precio.
- Modelo de negocio del retail.
- Experiencia de compra.
- Highlights del módulo.
El nuevo shopper
- Proceso de compra.
- Hábitos y motivaciones.
- La importancia de la información.
- Highlights del módulo.
La compra
- Qué compra el cliente.
- Gestión de stocks.
- Manejo comercial del producto.
- Highlights del módulo.
Punto de venta
- Operación y gestión.
- Generación de valor.
- Layout y exhibición.
- Vidrieras.
- Highlights del módulo.
Post venta
- La queja es un regalo.
- Estrategia.
- Optimización de puntos de contacto.
- Seguimiento de satisfacción.
- Highlights del módulo.
Retail con centro en el cliente
- Investigación y generación de datos.
- La experiencia del usuario.
- Convirtiendo clientes en fans.
- Highlights del módulo.
Marketing de retail
- Estrategia de marca.
- Estrategia de producto.
- Marketing en el punto de venta.
- Redes Sociales.
- Crm.
- Highlights del módulo.
Comercio online
- La nueva realidad del retail.
- Estrategia omnicanal.
- El servicio en la e-compra.
- Principios básicos de Google Analytics.
- Principios básicos de Google ADS.
- Highlights del módulo.
Gestión de indicadores en la tienda fisica
- Análisis de transacciones.
- ¿Qué son los KPIS?
- Objetivos de los KPI.
- Implementación de KPI.
- Highlights del módulo.
Gestión de indicadores en la tienda online
- Indicadores clave.
- KPI en la tienda online.
- Principales indicadores.
- Highlights del módulo.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Marketing Retail Offline y Online , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Adriana Prado Outeda
Profesional del marketing especializada en la gestión integral de retail. Amplia experiencia en el posicionamiento de marca, la gestión de canales de venta físicos y online, CRM, marketing digital, negociación y desarrollo de nuevos negocios.
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