CRM (Customer Relationship Management): orientación estratégica y sistema de información y gestión de las empresas
Metodologías y herramientas para planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de marketing en las relaciones con los clientes.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 30 horas
Precio: 150 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
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Al finalizar este curso podrás:
- Conocerás la importancia del CRM, tanto en su dimensión estratégica como operativa y social.
- Determinar cuál es la situación actual de su empresa con respecto a sus clientes.
- Aprenderás los pasos a seguir para diseñar e implantar una estrategia de CRM de forma clara y práctica en la empresa.
- Identificarás la importancia y los efectos que en la gestión estratégica de las empresas implica el mantenimiento y la gestión de relaciones con diferentes stakeholders.
- Generar relaciones rentables con los clientes partiendo del estudio del comportamiento de compra de éstos.
- Conocerás cómo transformar cada punto de contacto en una oportunidad de marketing.
- Identificarás cuáles son los clientes menos rentables para la organización.
- Garantizar el correcto funcionamiento de los departamentos de la empresa que son percibidos por el cliente como los que más impacto directo tienen en su relación con ellos.
- Conocerás las herramientas que son necesarias para implementar una estrategia de CRM en una empresa según su tamaño y actividad.
- Entender por qué captar clientes es cada vez más difícil, pero mantenerlos y fidelizarlos puede ser más fácil gracias al CRM.
- Descubrir cómo el CRM convertirá nuestros datos en información y posteriormente en un conocimiento valiosísimo para la empresa.
Temario del curso
Una aproximación al concepto crm
- Qué es el Consumer Relationship Management (CRM)
- Análisis desde una doble perspectiva
LA DIMENSIÓN ESTRATÉGICA: las relaciones en el contexto de la empresa
- Introducción.
- Desarrollo y crisis del enfoque del marketing transaccional.
- La orientación a las relaciones
EL MARKETING DE RELACIONES EN LOS MERCADOS FINALES: variables influyentes y etapas del proceso de relación
- Introducción
- El concepto de valor en la relación: tipología
- Elementos centrales de la relación: confianza y compromiso
- Implicaciones estratégicas y tácticas de la aplicación del marketing de relaciones en los mercados de consumo final
La contribución de la tecnologia al enfoque relacional
- Internet como elemento relacional: las webs corporativas y las redes sociales
- Los sistemas de información de las empresas
Los sistemas crm en las empresas
- Historia de los CRM.
- Objetivos y características de los CRM.
- Tipos de CRM.
- Funcionalidades.
- Consideraciones a la hora de implantar un CRM.
- Criterios de selección en la elección de un CRM.
El social crm
- La socialización del modelo de gestión
- Proceso y evolución
- Ventajas y resultados
- Funcionalidades
- Definición e implementación de estrategias
- Herramientas y aplicaciones
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
CRM (Customer Relationship Management): orientación estratégica y sistema de información y gestión de las empresas , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Isabel Jiménez Zarco
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesora Asociada de Marketing en los Estudios de Economía y Empresa y en UOC Business. School, ha realizado actividades docentes y de investigación en el área de Marketing de la Universidad de Castilla La Mancha, así como en diversas universidades americanas y europeas. Es, además, autora de varios libros y artículos sobre la materia.
Neus Soler Labajos
Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Diplomada en Ciencias Empresariales. Programa de Marketing Estratégico y Operativo en la University of Minessota y Máster en Gestión y Técnicas Superiores de la Empresa. Postgrado en Community Manager & Social Media. Su trayectoria profesional se vincula de forma muy estrecha tanto a la labor comercial como a la de marketing desarrollando, además, actividades docentes en el área de la Investigación de Mercados y el Marketing en la UOC.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los CRM más utilizados?
Entre los más usados están Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM y Pipedrive, además de opciones como SAP CRM/Customer Experience y Oracle CX según el tamaño y el sector de la empresa.
¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?
Suele hablarse de CRM operativo (ventas y servicio), CRM analítico (datos y reporting), CRM colaborativo (canales y trabajo entre equipos) y CRM estratégico (orientación al cliente y segmentación para fidelización).
¿Qué es un CRM y un ERP?
Un CRM gestiona la relación con clientes (leads, ventas, soporte, marketing) y un ERP gestiona los procesos internos (compras, stock, producción, finanzas, RRHH). Se complementan: el CRM impulsa ingresos y el ERP asegura operación y control.
¿Qué es un CRM y qué significa?
CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de la relación con el cliente. Es un sistema y una forma de trabajar para organizar contactos, oportunidades, comunicaciones y seguimiento comercial de manera ordenada y medible.
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